販売店の返答:
2019.09.17 03:16
お客様、この度は車両のご成約・レビュー投稿誠にありがとうございました。また不快な思いをさせてしましまして、大変申し訳ございません。まず車両の不調時にお持ち込み頂いてから、対応させて頂いた流れを説明させて頂きます。お客様が「電球が切れたから来た。」という事で、電球が切れた原因を追究致しました。原因と致しては、レギュレターの不具合による故障という事が判明し、電球を新品に交換と(一旦は応急処置として)中古の別のレギュレターに交換させて頂きました。またその時にお客様から「ブレーキが少し効いたような状態になった時があった(でも今はなっていない)」という旨も頂き、現段階で症状が出ておらず、ハッキリとした原因が分からなかった為、ディスクブレーキのエア抜きを行い、次に症状が出た時に修理を行う段取りでおりました。お客様には「症状が出るような事があれば教えてください」とお伝えをさせて頂きました。また修理時にお客様に頂いた料金は、交換させてもらった電球代のみで、レギュレター代やエア抜き料などは頂いておりません。最初の対応でブレーキの不調が見られなかった為、ブレーキが再度不調になった時に原因究明し、しっかりと修理をする段取りでおりましたので、残念です。その後、お客様にお電話させて頂きましたが、折り返しが無いためお話もできておりません。しかし、今後お店としてこのようなトラブルを減らす為、大阪市内・堺市・松原市のお客様につきましては1か月の保証(エンジントラブルなどの対応)を付けて対応させて頂きます。お店のスタンスとしては、お客様に快適に乗って頂くために、お店で対応できる事は対応したいと思って営業をしております。この度はその思いがお客様に伝わらなかったのが非常に残念です。貴重なご意見として今後の営業に活かして参ります。この度は不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。