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車両情報 メーカー: スズキ
車種: アドレスV125
2022.05.08 08:12
両タイヤ交換、前ブレーキパッド交換
過去に一度、ADDRESS V125を新車購入しただけの細客です。しかも今回は、他所で購入したADDRESSV125のタイヤ交換を相談しました。
予約の電話段階から丁寧な応対で良い印象だったが、メカニック担当の方もまた、他店の中古だからと嫌な顔ひとつせず一通り点検され、考えていたタイヤ以外にブレーキパッド交換を提案、気づいていなかったブレーキランプのバルブ(電球)切れも指摘いただきました。「これは交換しましょう。これはまだ大丈夫です」と丁寧な説明と、私の乗る頻度や距離をヒアリングした上で「この先いつ頃(何kmくらい)で考えてください」と未来のアドバイスをいただきました。
過去の経験でバイクショップは購入する場合だけ客扱い、メンテナンスではぞんざいに扱われ嫌な気分になり、充分な説明も無く何でも「この機会に交換した方が工賃が安いから」と勧められ金額も上乗せになるものと覚悟していたが、今回のPALSさんは本当に丁寧な応対で気分を悪くする事が一切なかった上に、ヒアリングした上でその客に合致したアドバイスをくれるとは、バイクショップへの認識が一新されました。
価格的には、いつも行くGSで「そろそろタイヤ交換ですね。うちなら全部で幾らでやりますよ」と勧めらていたのより若干高かったが、安心感が違います。気持ち良い応対と専門のショップらしい有益なアドバイスを考えれば価格に関係なく(と言っても高額だった訳ではない、僅差だった)次もこちらを選びます。
客はバイクに詳しい客もあれば、メカに素人の場合もあります。客に解りやすい説明やアドバイスを行うこと、客の要望や背景に適合した提案をすることが今社会に求められているコンプライアンスであり企業としてのガバナンスだと感じた経験でした。
唯一希望するのは、メンテナンスと部品の詳細な明細がもらえたら更に良かった。「○月○日、○○を交換(○○社製)、○○を調整」と自分で記録を残しておけるので。